Maaliskuussa 13-14, 2025 Cummins East Asia Distribution Division käynnisti asiakasarvomatkan tapahtuman Zhangjiagangissa, Jiangsu. Tämä tapahtuma ei ole vain kunnianosoitus Cumminsin 50 -vuotisjuhlalle Kiinassa ja Cummins Valvolinen 25 -vuotisjuhlaan, vaan myös viesti teollisuudelle palvelun arvokonseptista koko elinkaaren ajan.
Emme ole enää vain tuotetoimittajia, vaan arvokumppaneita asiakasarvoketjussa. Cummins East Aasian jakeluosaston pääjohtaja Zhan Li korosti täys elinkaaripalvelujen merkitystä useammin kuin kerran mediahaastatteluissa. Tämän lausunnon takana on Cumminsin uusi käsitys asiakkaiden tarpeista, laitteiden hankintakustannuksista koko elinkaaren arvotiheyden muutokseen, josta on tullut teollisuuskilpailun voittaja.
1, Cummins juhlii 50-vuotisjuhliaan Kiinassa: asiakaskeskeinen
Cummins on juurtunut syvästi Kiinan markkinoille 50 vuoden ajan sen jälkeen, kun se on tullut vuonna 1975, ja se on todistanut Kiinan teollisuuden nopeaa kehitystä ja muutosta. Cumminsin menestys Kiinassa ei ole vahingossa, mutta perustuu syvän ymmärryksen kanssa Kiinan markkinoista ja pitkän aikavälin investoinnista. Se on nyt perustanut kattavan palvelujärjestelmän, joka kattaa logistiikan, tekniikan koneet ja muut skenaariot.
Tämä asiakasarvomatka ei vain tarjoa alustan henkilökohtaiseen viestintään asiakkaiden kanssa, vaan myös tärkeä tilaisuus tutkia tulevia markkinatrendejä ja saavuttaa palvelunmuutos yhdessä. Zhan Li sanoi: "Toivomme syventävän asiakkaidemme ymmärrystä Cumminsista, etenkin Cummins East Aasian jakelulaitoksen liiketoiminnan laajuudesta ja kilpailukyvystä tämän toimintasarjan kautta. Samanaikaisesti toivomme myös kuuntelevan asiakkaiden ääniä tällaisen toiminnan kautta, jotta voimme löytää ratkaisuja nopeasti ja auttaa asiakkaita saavuttamaan suuremman arvon."
2, Palvelujärjestelmä: Teollisuusstandardien uudelleenmäärittely
Cumminsin valitseminen ei vain valita tuotteita, vaan myös toimintastandardin valitseminen. Cummins East Aasian jakeluosasto on vastauksena asiakkaiden tehokkaan palvelun kysyntään asiakkaiden kanssa, ja se on ehdottanut täysin älykästä, nopeaa ja erikoistunutta arvopalvelujärjestelmää, joka kattaa viisi etua: täysimittainen kattavuus, älykäs vaikutusmahdollisuus, nopea vastausketju, yksinoikeus räätälöinti ja kattava kustannusten vähentäminen ja tehokkuuden parantaminen.
Vastauksena Cumminsin palveluverkon kattavuudesta koskeviin mediakyselyihin Zhan Li totesi: "Meillä on yli 2000 valtuutettua palveluasemaa ja yli 10 varaosavarastoa, jotka voivat saavuttaa nopean vastauksen 100 kilometrin sisällä. Etäalueille, kuten Xinjiang ja Xizang, Cummins varmistaa kyvyn saavuttaa palvelun yhteistyössä Resgent -tekniikan resurssien kanssa.
3, win-win-suhde: passiivisesta tuesta aktiiviseen CO-luomiseen
"Suhteemme jälleenmyyjiin ei ole vain yksinkertainen tarjonnan suhteen, vaan tekniikan valtuutettu kumppani", sanoi Zhan Li. "Autamme sirunhallintajärjestelmän kautta jälleenmyyjiä seuraamaan asiakaslaitteiden reaaliaikaista terveydentilaa, edistämällä huoltotilassa tapahtuvaa muutosta viankorjauksesta ennakoivaan ylläpitoon. Esimerkiksi järjestelmä voi tarjota varhaisvaroituksen takuulaitteiden ylläpitotarpeista, luomalla lisäämismahdollisuuksia jälleenmyyjille.
Lisäksi teknologisen vaikutusmahdollisuuksien lisäämisen kannalta Cummins on perustanut pilvikoulun koulutusjärjestelmän tarjoamaan standardoidun teknisen sertifikaatin jälleenmyyjille ja OEM -kumppaneille. E-Cummins-digitaalinen alusta on kytketty yli 1,3 miljoonaan laitteeseen. E-Cummins-sovelluksen ja Big Data -analyysin avulla 86% vikoista voidaan sijoittaa nopeasti 3 vaiheessa, mikä parantaa huomattavasti tehokkuutta.
4, Markkinoiden jälkeiset läpimurto: kattaa laajemmat markkinat, tuoteinnovaatiot ja päivittäminen
Kun Kiinan markkinoilla on yhä kovempi kilpailu, jälkimarkkinoista on vähitellen tullut tärkeä moottori Cumminsin liiketoiminnan kasvulle. Haastattelussa Zhan Li mainitsi, että Cumminsin asettelu jälkimarkkinoilla ei sisällä vain perinteisiä hyötyajoneuvomarkkinoita, vaan kattaa myös useita kenttiä, kuten kaivostoiminnan, merikoneet, sähkö ja rautatiet. Erityisesti kaivosmarkkinoilla Cummins on perustanut sivukonttorin Ulaanbaatariin, Mongoliaan, tarjotakseen nopeampia ja ajankohtaisempia palveluita Mongolian kaivosasiakkaille. Sen markkinaosuus kasvaa tasaisesti koko elinkaariratkaisujensa ja ammatillisen palvelun tuen ansiosta.
Lisäksi Cummins Valvoline vapautti asiakasarvomatkatapahtuman aikana myös Blue Supreme Ruckin erikoisöljyä ja Blue Supreme Construction Machinery Special Oil, jotka ovat yhteensopivia Cummins -moottorien kanssa. Nämä uudet tuotteet eivät vain seuraa globaalia tutkimusta ja kehitystä, formulaatiota, tuotantoa ja prosesseja, vaan tarjoavat myös ammatillisia ratkaisuja raskaiden kuorma -autojen ja rakennuskoneiden eri tarpeisiin. Lisäksi Xingba -sarjan voiteluaineet ovat myös käyneet läpi täyden valikoiman, mikä tarjoaa asiakkaille tuotteita, jotka vastaavat laitteiden erilaisia elinkaaritarpeita.
Cumminsin asettelu jälkimarkkinoilla ei ole vain asiakaskokemuksen parantaminen, vaan myös auttaa asiakkaita saavuttamaan kustannussäästöjä koko elinkaarensa ajan. Cummins-valvoliinin korkealaatuisten tuotteiden kautta Cummins auttaa asiakkaita vähentämään polttoaineen kulutusta, minimoimaan laitteiden seisokit ja saavuttamaan korkeamman toiminnan tehokkuuden.
Yhteenveto:
Cumminsin asiakasarvomatkalla tällä kertaa pyritään visualisoimaan tekniikan ja palveluiden syvälle piilotettu arvo. Digitaalisista työkaluista räätälöintiin, paikan päällä tapahtuvista kaivospalveluista jälleenmyyjien vaikutusmahdollisuuksien lisäämiseen, nykyään jälkimarkkinoiden lopullinen kilpailu ei koske hintaa ja mittakaavaa, vaan siitä, että siitä tulee korvaamaton arvopartneri asiakasarvoketjussa. Asiakkaat eivät koskaan osta moottoreita tai voiteluaineita, mutta kyky luoda jatkuvasti arvoa.